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零食也能免費退換?!

       國家工商行政管理總局制定的《網絡購買商品七日無理由退貨指引(征求意見稿)》2月初公開征求意見。該《指引》擬規定,增設四類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品。其中含拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品:包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等?!吨敢芳毣似呷掌陂g計算方式,自消費者簽收商品的次日開始起算。期間最后一天是法定節假日的,以節假日結束的次日為最后一天,消費者應在以上期間內發出退貨商品。


      

       零食行業的產品領域廣,品種多,特點相對長尾,消費者永遠喜歡換口味和嘗鮮。對于消費者來說,網上商城雖然產品選擇性多,但只有圖片無法實際感受。而且保質期相對較短、價格相對親民,一旦遇到質量問題或是與想象的口味不太一樣,消費者大都會選擇不再追究,如此以來便削弱了消費者對零食的購買沖動。對商家來說,即便是進口零食,商品價值也相對較低,一旦適用七日無理由退換,可能會帶來惡意退換的風險。

      作為垂直電商的成都零食俠科技有限公司,其線上商城今年三月大膽推出了“七天無理由全國免費退換貨”的聲明,聲明中稱無論是產品質量、保質期問題,還是看不順眼,口感不好等各種原因,只要不喜歡,收貨后七天以內聯系客服,將享受無理由免費退換貨。沒有退換次數限制,也沒有產品數量限制,甚至連往返的郵費也全包。


       聲明一出,行業內對于零食俠的這一創舉議論紛紛,難道就不怕會有惡意退換,增加產品成本?就不怕消費者就只習慣于退換,變相試吃,而不去購買?零食俠卻充滿信心地表示,此舉一是為了給消費者帶來如同線下試吃般的體驗,把更多的進口零食帶進普通人生活中,讓消費者通過體驗不同的選擇,從而購買到真正喜愛的產品;二是為了體現零食俠所銷售的均是由國外經銷商正規渠道發貨的正品,海關嚴格檢查,完全經得起消費者的考驗;三是為消費者帶來了完善的售后服務,無需經過無數次繁瑣的投訴建議,更回避了相關機構的介入。對于追求價廉物美的國內消費者來說,購買后即可享受無理由進行退換,也無需承擔退換貨品來回的運費,這樣完美的售后服務無形之中刺激了消費者的消費欲望,心中不禁想“反正買了都可以退,何不多買一點試試呢”!

      跨境電商近年來的確得到了很大的關注。海關總署《關于跨境貿易電子商務服務試點網購保稅進口模式有關問題的通知》《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》等政策的下發,給予了國內跨境電商進出口貿易相當多的政策支持?!毒W絡購買商品七日無理由退貨指引(征求意見稿)》又將食品行業排除在外,也正是國家大力維護食品行業的電商可能出現的糾紛。零食俠“七天無理由全國免費退換貨”是否會如期盼地那樣,能更好地為消費者帶來進口零食大眾化的體驗,把進口零食的這股旋風刮進競爭日益激烈的電商?又是否能以此為契機在零食電商中脫穎而出,成為一匹黑馬?我們敬請期待吧。


         


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